Preguntas frecuentes
¿De qué material se fabrican las lámparas?
Las piezas de cristal se producen a partir de cristal de bario o de plomo. Se producen manualmente - por soplado, corte y pulido en el ácido o se producen con máquina - corte.
La mayoría de las piezas que se utilizan para las arañas de cristal, las lámparas de pared, las lámparas de mesa y las lámparas de pie se fabrican con latón pulido. El latón se recubre con la cubierta de barniz. Este barniz se hornea a una temperatura superior a 150 °C.
¿Es posible ver las arañas de cristal en alguna parte?
Sí, en nuestra sala de exposiciones - edificio JBX en la calle Palackého 3145/41 en Jablonec nad Nisou (CZ).
En nuestra sala de exposición puede ver una muestra de la gama de lámparas de araña que ofrecemos. Desde las clásicas lámparas de cristal, pasando por las de fundición de latón y las históricas, hasta las modernas lámparas de cristal. Podrá apreciar plenamente la calidad de las lámparas de araña que ofrecemos.
Si decide visitarnos, llame al número de teléfono +420 721 118 118 – Jana Fajfrová (hablo español)
¿Cómo reconocer un cristal?
El cristal de imitación carece de brillo y centelleo. Las lámparas de cristal se distinguen por una refracción única de la luz que multiplica la potencia de la luz de las bombillas incandescentes. El vidrio ordinario o los plásticos acrílicos, los materiales más utilizados en la imitación de cristales, no tienen esta propiedad.
También se puede detectar el cristal de imitación por su peso. Las imitaciones pueden pesar hasta la mitad de un producto de cristal auténtico. Los cristales de imitación carecen de brillo y resplandor.
Una de las claves para identificar el cristal es el precio. La calidad tiene un precio, y no es realista que algún lugar ofrezca cristal auténtico dos o tres veces más barato.
¿Qué garantía tiene mi araña de cristal?
La empresa ArtCrystal Tomeš garantiza la alta calidad de las lámparas de cristal vendidas. El excelente trabajo artesanal, la calidad de los materiales utilizados y la avanzada tecnología de producción nos permiten ofrecer a nuestros clientes un excepcional período de garantía de 5 años. Suministramos piezas de recambio hasta 10 años después de la producción/venta de la mercancía solicitada.
La calidad y la seguridad de nuestras luminarias han sido verificadas por muchos usuarios en la República Checa y en todo el mundo. Todos nuestros productos se someten a pruebas de calidad y seguridad según las normas europeas más estrictas.
¿Cuánto dura el acabado de la superficie de las lámparas de araña de cristal y luces?
Las piezas de latón de las ilimanaciones están protegidas contra la oxidación con una capa de barniz de alta calidad. Este barniz se hornea a una temperatura superior a 150 °C. Las piezas de latón no se oxidan si el recubrimiento no está dañado.
Las piezas de cristal son prácticamente "eternas".
¿Es posible fabricar las arañas de cristal, apliques de cristal y las lámparas con adornos de colores?
Sí, es posible fabricar arañas de cristal con adornos de cristal de colores según el diseño y los colores de su interior. Si está interesado, póngase en contacto con nosotros.
¿Es posible producir por el encargo lámparas de araña de cristal, apliques de cristal o lámparas de mesa?
Sí, es posible. Por favor, sea tan amable y póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
¿Suministran ustedes las lámparas de cristal incluidas conlas bombillas incluidas?
Las arañas de cristal, los apliques y las lámparas se suministran sin bombillas. A continuación, la araña puede equiparse con bombillas clásicas, halógenas o LED, a su elección.
¿Es posible producir las lámparas de araña para el voltaje de 110 V para Estados Unidos o Japón?
Todas las ilimonaciones se fabrican de forma estándar para una tensión de 230 V. También es posible producir las lámparas para la tensión de 110V. Esta versión es para Estados Unidos y Japón.
¿Es posible conectar las lámparas para que estén encendidas sólo la mitad de las bombillas?
Si elige la araña con más de 6 brazos, puede dividir la araña en dos partes luminosas. Esto significa que sólo la mitad de las bombillas estarán encendidas.
Esta conexión es posible sólo en el caso de que 3 cables van desde el dispositivo de iluminación para el interruptor.
¿Cómo se limpia una araña de cristal?
Vea este vídeo
¿Las arañas de cristal son de vidrio o de cristal?
Hay una diferencia entre el cristal y el vidrio. Está determinado por la legislación adoptada (relativa a la clasificación del vidrio y el cristal en las distintas categorías industriales y aduaneras) en cada país. En la mayoría de los casos, la palabra cristal significa el porcentaje de óxido de plomo presente.
En Europa: las normas de la Comunidad Europea especifican que la cristalería que contiene menos del 4% de óxido de plomo se define como "vidrio", la que contiene más del 10% de plomo es "cristal", y la que contiene más del 30% de plomo se denomina "cristal con alto contenido de plomo".
En los Estados Unidos: para los Estados Unidos, el 1% de plomo es suficiente y el vidrio se califica como cristal.
Otros países: para los fabricantes de otros países, la cuestión del significado de las palabras y el término cristal es tal que utilizan la palabra Crystal o Crystalin para cualquier vidrio transparente "refinado" y de alta calidad.
En general, el "cristal de plomo" se refiere a los productos que tienen más del 24% de óxido de plomo. La presencia de plomo confiere al vidrio un mayor brillo tras el corte. El plomo añade peso al vidrio y hace que éste refracte la luz, de modo que divide los rayos que atraviesan el vidrio en colores iridiscentes y refleja todo el espectro luminoso.
Los fabricantes también utilizan vidrio etiquetado como "cristal" que contiene menos del 24% de plomo estándar. Sin embargo, éste tiene un mayor porcentaje de óxido de bario, lo que garantiza la alta calidad del vidrio y la refracción de la luz.
¿Es posible montar lámpara de araña por mí mismo sin ayuda profesional?
Fácilmente puede montar la lámpara de araña según el manual de instrucciones y el dibujo. Usted necesitará para el montaje sólo los alicates y el destornillador. Usted va a montar y conectar la araña de cristal de 6 brazos dentro de 1-2 horas.
Cómo cambiar una bombilla?
Todo el mundo puede cambiar una bombilla. Sólo tienes que seguir este procedimiento:
1. Desconecte el disyuntor.
2. Desenrosque la bombilla vieja.
3. Enrosque la nueva bombilla en las roscas de la luminaria.
4. Asegúrese de que la nueva bombilla está firmemente asentada en la rosca. Apriete con cuidado para no dañarlo.
5. Conecte el disyuntor.
6. Compruebe que la bombilla está encendida. Si no es así, ponte en contacto con un electricista.
¿Qué es una LED bombilla de filamento?
La bombilla de filamento LED es un tipo de bombilla LED relativamente nuevo y de diseño. A menudo, esta subcategoría especial de bombillas LED se denomina "bombilla Edison para el siglo XXI". En apariencia y diseño, realmente se parecen a las clásicas bombillas de tungsteno.
Estas bombillas se diferencian de las bombillas LED clásicas sólo por su aspecto y diseño retro. Sin embargo, las características (y por tanto las ventajas) son las mismas.
Cómo funciona una bombilla LED?
Las bombillas LED se denominan oficialmente diodos electroluminiscentes. Su iluminación se basa en la electroluminiscencia, que convierte la corriente eléctrica en luz.
Los diodos funcionan gracias a semiconductores compuestos por dos capas por las que pasa una corriente eléctrica. Cuando se aplica la corriente, los electrones se mueven de una capa a otra, creando un exceso de energía: la luz.
¿Tiene preguntas sobre su pedido?
Le enviaremos la confirmación del pedido después de recibirlo. Si tiene dudas sobre su pedido, indique el número del mismo. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono - Contactos
¿Qué tipos de pagos ofrecen?
Los siguientes pagos: transferencia de dinero a nuestra cuenta, pago con tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago o de PayPal. Si va a hacerse cargo de los productos directamente en nuestra empresa, entonces usted puede pagar en efectivo.
¿Puedo pagar con tarjeta de pago sin preocupaciones?
Sí, puedes hacerlo. En caso de pagar con tarjeta de crédito, se le redirigirá a una pasarela de pago 3D segura de VISA/MC donde se le pedirá que pague.
La transferencia de datos desde su ordenador está protegida contra el uso indebido mediante un algoritmo de encriptación y, por tanto, es completamente segura.
Para los pagos con tarjeta también utilizamos el sistema de pago seguro PayPal, verificado en todo el mundo. Los datos se introducen en la misma red segura que utilizan los grandes bancos. PayPal acepta todos los tipos de tarjetas de crédito habituales. Se trata de un instrumento de pago seguro abierto a todo el mercado, sin restricción de afiliación a un banco.
¿Cómo están embaladas las lámpras de araña de cristal y luces durante el transporte?
Tenemos una larga experiencia con el embalaje y el envío de las mercancías a todo el mundo. Nuestro sistema de embalaje cumple también con los estrictos requisitos del transporte aéreo.
Las lámparas de araña, las lámparas de pie y las lámparas de pared están embaladas perfectamente. Hay una espuma en la caja que reduce los impactos durante el transporte. Enviamos las luminarias parcialmente desmontadas (el cuerpo de la luminaria, los brazos, los platos, los adornos de la araña, las cadenas). Es fácil montar la lámpara de araña según el manual de instrucciones.
¿Comprueban la mercancía antes del envío?
Comprobamos la mercancía después de recibirla del productor inmediatamente.
Comprobamos lo siguiente:
a) Si la mercancía no está dañada
b) Corrección del envío
c) Completamiento del envío
Embalamos la mercancía después de la comprobación de acuerdo con las normas de la empresa ArtCrystal para evitar el daño de la mercancía durante el transporte.
¿Está asegurada la mercancía durante el transporte?
Las lámparas de araña están aseguradas - si la mercancía se pierde durante el transporte, le enviaremos mercancía nueva.
Si alguno de los componentes se daña durante el transporte, recibirá las piezas de repuesto de forma gratuita.
Exigimos que se compruebe el envío y que este hecho se nos anuncie por teléfono o por correo electrónico en un plazo de 48 horas tras la recepción de la mercancía por parte del transportista. Le pedimos la especificación de la parte dañada a través de un dibujo o una foto. El cliente debe redactar el protocolo de reclamación con el transportista. El cliente no tiene derecho a recibir nuevas mercancías sin este protocolo de reclamación.
¿Qué debería hacer si alguna parte de la lámpara se daña durante el transporte?
Si alguno de los componentes se daña durante el transporte, recibirá las piezas de repuesto gratuitamente. Requerimos que el envío sea revisado y que este evento nos sea anunciado por teléfono o por correo electrónico dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la mercancía por parte del transportista. Si alguna parte de la luminaria se daña durante el uso o dentro del montaje, nos encargaremos de la pieza.
¿Tengo una reclamación, ¿cómo debería hacerlo?
Nuestro principal objetivo es la satisfacción del cliente. Hacemos todo para ofrecerle el mejor servicio.
Admitimos que puede ocurrir algún problema. Si tiene algún problema, tenga la amabilidad de ponerse en contacto con Jana Fajfrová (fajfrova@artcrystal.cz) o el Sr. Bořivoj Tomeš (tomes@artcrystal.cz).
Sea tan amable y describa su problema y haremos todo lo posible por encontrar la solución adecuada. No olvide mencionar el número de su pedido.
¿Qué es la empresa ArtCrystal Tomeš? ¿Cuánto tiempo lleva en el mercado?
La empresa Bořivoj Tomeš - ArtCrystal fue fundada en 1989. Esta empresa continúa en la producción tradicional y en el negocio con productos de cristal de Bohemia. Esta empresa exporta los productos a clientes de todo el mundo hace más de 30 años. Nuestra empresa vende las lámparas de araña y otros productos de cristal y contamos con más de 45.000 clientes satisfechos. Más de 700 comercios están en todo el mundo.
Actualmente ofrecemos las mercancías en nuestra tienda electrónica. Fabricamos y suministramos lámparas de araña de cristal a clientes privados, pero también a hoteles, teatros, palacios, iglesias, embajadas, instituciones y otros edificios representativos. En la fabricación tradicional de lámparas son utilizados solo materiales de primera calidad. En las lámparas de araña hay cristal trabajado a máquina y cortado a mano.